Wat e-handel betref, is een van die mees frustrerende dinge vir sake-eienaars wanneer 'n kliënt hul inkopiemandjie laat vaar sonder om die aankoop te voltooi. Daar is egter 'n manier om hierdie verlore verkope moontlik te herstel: die stuur van 'n verlate wa-e-pos. Maar die vraag bly: wanneer moet jy 'n verlate kar-e-pos stuur?
By ons maatskappy glo ons dat tydsberekening die sleutel is. Jy wil die regte balans vind tussen om die kliënt genoeg tyd te gee om moontlik terug te kom en die aankoop te voltooi, terwyl jy ook nie te lank wag dat die kliënt reeds aanbeweeg het of heeltemal van die karretjie vergeet het nie.
Oor die algemeen beveel ons aan dat u die eerste verlate mandjie-e-pos stuur binne 24 uur nadat die wa laat vaar is. Dit gee die kliënt genoeg tyd om moontlik terug te kom en die aankoop te voltooi, terwyl dit ook die wa vars in hul gedagtes hou. Herinner die klant in die e-pos aan die items in hul mandjie en sluit 'n duidelike oproep tot aksie in om hulle aan te moedig om die aankoop te voltooi.
As die eerste verlate mandjie-e-pos nie 'n aankoop tot gevolg het nie, beveel ons aan om 'n tweede e-pos 2-3 dae later te stuur. Hierdie e-pos kan 'n gevoel van dringendheid insluit, soos 'n beperkte tyd afslag of die risiko dat die item binnekort uitverkoop. Weereens, maak seker dat u 'n duidelike oproep tot aksie en 'n herinnering van die items in die kliënt se mandjie insluit.
Na die tweede verlate mandjie-e-pos, word dit oor die algemeen nie aanbeveel om nog e-posse te stuur nie. Op hierdie stadium is dit waarskynlik dat die kliënt aanbeweeg het of nie belangstel om die aankoop te voltooi nie. Jy kan egter steeds hierdie geleentheid gebruik om terugvoer in te samel oor hoekom die kliënt dalk hul mandjie laat vaar het, om sodoende die inkopie-ervaring vir toekomstige kliënte te verbeter.
Dit is belangrik om daarop te let dat hoewel die stuur van verlate karretjie-e-posse moontlik verlore verkope kan herstel, dit nie 'n waarborg is nie. Daar kan 'n verskeidenheid redes wees waarom 'n klant hul kar laat vaar, en dit is moontlik dat hulle eenvoudig nie in die eerste plek belanggestel het om die aankoop te voltooi nie. Deur egter goed opgestelde en goed vervaardigde verlate wa-e-posse te stuur, kan jy die kanse verhoog om daardie verlore verkope te herstel.
Ten slotte beveel ons aan om die eerste verlate wa-e-pos te stuur binne 24 uur nadat die wa laat vaar is, met 'n duidelike oproep tot aksie en 'n herinnering aan die items in die wa. As 'n aankoop steeds nie gedoen word nie, stuur 'n tweede e-pos 2-3 dae later met 'n gevoel van dringendheid en nog 'n duidelike oproep tot aksie. Na die tweede e-pos word dit gewoonlik nie aanbeveel om meer te stuur nie. Deur hierdie riglyne te volg, kan jy moontlik verlore verkope herstel en die inkopie-ervaring vir jou kliënte verbeter.
